Politique de livraison
Cytollia expédie vers la plupart des pays et régions. La disponibilité du service, le coût, l’itinéraire et le délai estimé dépendent de la destination et des produits commandés.
Les étapes de livraison
Du paiement confirmé à la réception
Vérification de la commande et confirmation du paiement
Les détails de la commande, la desserte de la destination et les instructions de paiement applicables sont vérifiés avant l’exécution. Le traitement commence une fois le paiement confirmé.
Préparation et expédition
La plupart des commandes confirmées sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. La préparation peut prendre davantage de temps en cas de vérification de disponibilité, de commande importante, de restrictions liées à la destination ou de jours fériés.
Suivi et acheminement
Les informations de suivi sont envoyées lorsque le transporteur ou le circuit logistique les active. Certains itinéraires n’affichent pas immédiatement de mouvement, notamment pendant le transfert d’un colis ou son dédouanement.
Réception et vérification
Vérifiez le colis rapidement après sa réception. Si un article présente des dommages visibles ou ne correspond pas à la commande, contactez l’assistance sous 48 heures et joignez des photos nettes du colis, de l’étiquette et de l’article concerné.
Ce qu’il faut prévoir
Itinéraires, délais estimés et colis séparés
Destinations desservies
La livraison est possible vers la plupart des pays et régions, mais la couverture des transporteurs, les restrictions sur certains produits, les règles douanières ou les exigences locales peuvent rendre un itinéraire indisponible.
Délais de livraison estimés
Les délais annoncés sont des estimations et ne constituent pas une garantie. Ils peuvent varier en raison des douanes, des opérations du transporteur, de la météo, des jours fériés ou d’événements échappant raisonnablement au contrôle de Cytollia.
Envois séparés
Les produits peuvent être expédiés depuis différents lieux. Une même commande peut alors arriver en plusieurs colis, chacun pouvant faire l’objet d’un suivi distinct.
Exactitude de l’adresse
Il appartient à l’acheteur de fournir une adresse complète permettant la livraison, ainsi que ses coordonnées. Contactez immédiatement l’assistance si une correction est nécessaire avant l’expédition.
Commandes internationales
Douanes, taxes et restrictions locales
Sauf indication contraire explicite dans la confirmation écrite de la commande, l’acheteur prend en charge les droits d’importation, taxes, autorisations, documents et frais de dédouanement dans le pays de destination. Les autorités douanières peuvent contrôler, retarder, refuser ou saisir un envoi ; ces décisions échappent au contrôle de Cytollia.
Produits sensibles à la température
Un emballage protecteur ne garantit pas la température à l’arrivée
Lorsqu’un produit nécessite des précautions liées à la température, un emballage protecteur peut être utilisé pendant le transport. La température exacte à la livraison ne peut pas être garantie, car la durée du trajet, la météo, les douanes et les conditions de livraison finale varient. Vérifiez rapidement le colis et suivez les conditions de conservation indiquées sur l’étiquette ou dans la documentation fournie.
Faites confirmer l’expédition avant de payer
Indiquez le pays de destination, le code postal, les noms des produits et les quantités afin que l’assistance puisse examiner les possibilités d’expédition.
