Questions fréquentes
Retrouvez les informations pratiques sur les commandes, la confirmation du paiement, la livraison internationale, la manipulation des produits et les démarches à suivre en cas de problème avec une commande.
Commandes
Comment passer commande ?
Parcourez le catalogue, sélectionnez le produit exact et la quantité souhaitée, ajoutez l’article au panier, puis suivez les étapes de commande. La disponibilité des produits, la destination et les modalités de paiement peuvent être vérifiées avant la confirmation de l’exécution de la commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l’avoir passée ?
Envoyez votre demande dans les 24 heures suivant la commande. Une modification ou une annulation n’est possible qu’avant l’expédition et n’est confirmée qu’après accord écrit de l’assistance. Contactez-la immédiatement, car la préparation peut commencer plus tôt.
Y a-t-il une quantité minimale de commande ?
Il n’existe pas de minimum général pour l’ensemble de la boutique. Certains produits ou circuits d’expédition peuvent toutefois imposer des quantités minimales. Les éventuels tarifs dégressifs sont affichés directement sur la fiche des produits concernés.
Faut-il une qualification professionnelle pour acheter ?
Les exigences varient selon le produit et le pays. Les articles réservés à un usage professionnel doivent être achetés, manipulés et utilisés uniquement par des personnes disposant des qualifications requises par la réglementation locale. Il appartient à l’acheteur de vérifier qu’il remplit ces conditions avant de commander.
Paiement
Quelle devise Cytollia utilise-t-elle ?
Les prix du site sont affichés en dollars américains, sauf indication contraire explicite sur une page ou dans la confirmation écrite de la commande. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer son propre taux de change et ses frais.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Utilisez uniquement le moyen de paiement et les instructions confirmés pour votre commande. Les possibilités dépendent notamment de la destination, du montant et de la configuration de paiement en vigueur. N’envoyez pas de fonds à partir de coordonnées non vérifiées et n’ajoutez pas de libellé au transfert, sauf demande expresse dans les instructions écrites.
Quand ma commande sera-t-elle traitée après le paiement ?
Le traitement commence après confirmation du paiement. La plupart des commandes confirmées sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les vérifications des produits, les commandes importantes, les restrictions liées à la destination et les jours fériés peuvent toutefois prolonger ce délai.
Livraison
Quelles destinations Cytollia dessert-elle ?
Cytollia expédie vers la plupart des pays et régions. Certaines destinations ou certains circuits peuvent être indisponibles en raison de la couverture des transporteurs, des exigences douanières ou de restrictions locales. Si la disponibilité de la livraison est déterminante, faites confirmer votre destination par l’assistance avant de payer.
Une commande peut-elle arriver en plusieurs envois ?
Oui. Les produits peuvent être expédiés depuis différents lieux ; une commande peut donc être répartie entre plusieurs colis. Un suivi distinct peut être fourni pour chaque colis.
Qui paie les droits d’importation, taxes et frais de douane ?
Sauf indication contraire explicite dans la confirmation écrite de la commande, l’acheteur prend en charge les droits d’importation, taxes, autorisations, documents et frais de dédouanement à destination.
Pourquoi le suivi de mon colis ne se met-il pas à jour ?
Le suivi peut ne pas afficher de mouvement immédiatement pendant un transfert, dans l’attente de son activation par le transporteur ou lors du passage en douane. Contactez l’assistance si le suivi reste inchangé au-delà du délai de mise à jour habituel pour l’itinéraire concerné.
Les dates de livraison sont-elles garanties ?
Non. Les délais de livraison sont estimatifs. Les douanes, les opérations du transporteur, la météo, les jours fériés et d’autres événements échappant raisonnablement au contrôle de Cytollia peuvent modifier le temps d’acheminement.
Manipulation des produits
Comment les produits sensibles à la température sont-ils expédiés ?
Un emballage protecteur peut être utilisé lorsqu’un produit nécessite des précautions liées à la température pendant le transport. La température exacte à l’arrivée ne peut pas être garantie, car la durée du trajet, la météo, les douanes et la livraison finale varient. Suivez les conditions de conservation de l’étiquette ou de la documentation fournie dès la réception.
Cytollia peut-elle garantir la température à la livraison ?
Non. Si un suivi continu ou une plage de température validée à l’arrivée est indispensable, contactez l’assistance avant de commander. Ne procédez pas au paiement tant que le circuit disponible n’a pas été confirmé par écrit.
Comment confirmer la documentation ou la durée de conservation d’un produit ?
La disponibilité peut varier selon le produit, le lot et la destination. Si un document précis ou une durée de conservation restante minimale est indispensable, contactez l’assistance avant de commander en indiquant le produit exact et la quantité.
Cytollia donne-t-elle des conseils médicaux ?
Non. Le contenu du site aide à consulter les produits et à prendre des décisions d’achat ; il ne constitue ni un conseil médical, ni un diagnostic, ni un protocole de traitement, et ne remplace pas les instructions du fabricant. Les produits à usage professionnel doivent être manipulés uniquement par des personnes dûment qualifiées.
Retours et remboursements
Puis-je retourner une commande après son expédition ?
Les retours et échanges courants ne sont généralement pas acceptés après expédition. De nombreux produits sont scellés, stériles, réservés à un usage professionnel ou sensibles à la température, et leurs conditions de conservation ne peuvent alors plus être vérifiées.
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Envoyez un e-mail à l’assistance sous 48 heures après la livraison. Indiquez le numéro de commande et la date de livraison, puis joignez des photos nettes du colis extérieur, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage du produit et du dommage ou de l’article incorrect. Conservez tous les emballages jusqu’à la fin de l’examen du dossier.
Que se passe-t-il si les douanes retardent, refusent ou saisissent le colis ?
Les décisions douanières échappent au contrôle de Cytollia et ne donnent normalement pas lieu à un remboursement, sauf disposition contraire dans la confirmation écrite de la commande ou dans la loi applicable. L’acheteur doit vérifier les conditions d’importation avant de commander.
Quel est le délai d’un remboursement approuvé ?
Le délai dépend du mode de paiement initial et du traitement par la banque ou le prestataire de paiement concerné. L’assistance confirme la méthode disponible lorsque le remboursement est approuvé.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Envoyez un e-mail à l’assistance en précisant le produit, la quantité, la destination et, le cas échéant, le numéro de commande. L’équipe pourra examiner votre demande.
