Retours et remboursements
De nombreux produits du catalogue sont scellés, stériles, réservés à un usage professionnel ou sensibles à la température. Les commandes sont donc généralement définitives après expédition. Cette politique présente les exceptions limitées et la procédure à suivre pour signaler un problème.
Avant l’expédition
Modification et annulation des commandes
Toute demande de modification ou d’annulation doit être envoyée dans les 24 heures suivant la commande et avant son expédition. Cytollia examine la demande, mais la modification n’est effective qu’après confirmation écrite de l’assistance.
Après l’expédition
Pourquoi la plupart des commandes expédiées sont définitives
Un article retourné ne peut pas toujours être remis en vente lorsque son intégrité, ses conditions de conservation ou sa traçabilité ne peuvent plus être vérifiées. Cytollia n’accepte donc pas les retours ou échanges courants après expédition pour les produits scellés, stériles, réservés à un usage professionnel ou sensibles à la température.
Changement d’avis
Un changement de préférence, un achat en double ou une erreur dans le choix de la variante ne donne normalement pas droit à un retour après expédition.
Articles ouverts ou altérés
Les articles ouverts, descellés, utilisés, réétiquetés, altérés ou conservés dans de mauvaises conditions ne peuvent pas être retournés.
Décision douanière
Un retard, un refus, une saisie ou une destruction par les douanes ne donne normalement pas lieu à un remboursement, sauf disposition contraire dans la confirmation écrite de la commande.
Article endommagé ou incorrect
Signalez le problème sous 48 heures après la livraison
Si le colis contient un article incorrect ou présentant des dommages visibles liés au transport, envoyez un e-mail à l’assistance dans les 48 heures suivant l’heure de livraison enregistrée. Conservez tous les emballages d’origine jusqu’à la fin de l’examen du dossier.
Ne jetez pas les emballages
Conservez ensemble le colis extérieur, l’étiquette d’expédition, les matériaux de protection et l’emballage du produit.
Prenez des photos
Photographiez le colis entier, l’étiquette d’expédition, le nom du produit, le numéro de lot ou les autres éléments d’identification visibles, ainsi que des gros plans du dommage ou de l’erreur constatée.
Transmettez les détails de la commande
Indiquez le numéro de commande, la date de livraison, une brève description du problème et la solution souhaitée.
Attendez les instructions de l’assistance
Ne renvoyez aucun article sans autorisation écrite. Après examen, Cytollia peut proposer un remplacement, un avoir sur votre compte ou un remboursement, selon le cas.
Solutions approuvées
Traitement d’un remboursement approuvé
Lorsqu’un remboursement est approuvé, son mode et son délai dépendent du paiement initial et du traitement par la banque ou le prestataire de paiement concerné. Les frais de livraison, de douane, de transfert ou de service peuvent ne pas être remboursables, sauf si le remboursement résulte d’une erreur confirmée de Cytollia dans l’exécution de la commande ou si la loi applicable en dispose autrement.
Munissez-vous de votre numéro de commande
Pour faciliter l’examen de votre demande, réunissez dans un seul e-mail le numéro de commande, la date de livraison, un résumé du problème et toutes les photos utiles.
